用户评价
308 条评价
基于真实用户反馈
价格确实偏高,但好在支持分期付款,缓解了我们当时的现金流压力。从这点看,服务挺人性化的。检测结果也很有用,找到了匹配的靶向药。
机构回复
感谢您的反馈。我们推出分期服务就是希望能减轻患者家庭的经济压力,让必要的检测不被费用门槛阻挡。很高兴能帮到您。
检测很全面,但等待报告的时间比预期长了一周。客服解释是深度分析需要时间,能理解,但等待过程对于癌症病人和家属来说真的很煎熬。价格不菲,希望能在保证质量的同时,尽量优化流程提速。
机构回复
非常抱歉让您经历了焦急的等待。您说得对,时间对患者至关重要。我们已在持续优化生信分析和报告流程,努力缩短周期,感谢您的督促。
检测本身很专业,报告内容详细。但我觉得等待时间有点长,将近三周才拿到报告,等待的过程比较焦虑。价格不菲,如果出报告速度能再快一点,体验感会更好,会更物有所值。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑。由于ctDNA检测流程复杂,包括血液处理、建库、高通量测序和严谨的生信分析及复核,需要一定周期。我们也在持续优化流程,争取提速。感谢您的理解!
检测本身很好,报告内容详实。就是感觉等待时间稍微长了点,大概三周多才拿到。心里着急啊!价格方面,如果能再快一点,哪怕稍微贵点我也能接受。毕竟对于患者来说,时间就是生命。
机构回复
非常抱歉让您久等了。我们深刻理解患者等待结果的焦急心情。目前我们正通过升级设备和流程优化来缩短周期,您的建议对我们非常重要。
和昂贵的靶向药相比,这个检测的费用其实不算什么。但它能告诉你靶向药有没有用、化疗要不要做,等于是给后面可能高达几十万的治疗费做个“投资评估”,避免浪费。这么一想,性价比极高。
机构回复
您的比喻非常精辟!确实,基因检测在整体治疗费用中占比很小,却起着“导航仪”的关键作用,能帮助规划最有可能生效的治疗路径,从而优化整体医疗资源的投入。感谢您的深刻洞察。
全外显子部分信息量巨大,物有所值。但我觉得四次MRD对于某些低风险患者可能有点多,如果能自由选择次数,按需付费,价格灵活性更高,对用户会更友好。目前整体服务是满意的。
机构回复
非常感谢您提出的宝贵建议!我们确实收到过类似反馈,目前正在调研和设计更灵活的产品组合方案,以满足不同阶段、不同风险用户的需求,敬请期待。
整体满意,检测技术感觉挺先进的。就是价格如果能分期付款就好了,一下子拿出这么多钱对普通家庭压力不小。虽然知道价值在那里,但支付方式能更灵活的话,对患者会更友好。希望机构能考虑一下。
机构回复
非常理解您的实际困难,也感谢您的认可。关于支付方式的建议我们已经记录下来,并会积极与合作渠道沟通,探讨能否提供更多元的支付方案,减轻患者的经济压力。
检测挺准的,和术后大病理的提示一致。价格方面,如果能再明确区分‘必检核心基因包’和‘拓展基因包’,让用户按需选择,可能对预算更紧张的家庭会更友好。现在一整套下来,虽然全面,但总价门槛还是在那。
机构回复
感谢您的深度反馈。关于分级产品设置的建议非常专业且有建设性,我们会将此反馈给产品部门,在未来的产品迭代中审慎评估,以更好地满足不同用户群体的需求。
本来担心这么复杂的检测会不会有隐藏消费,但全程下来费用就是公开报价,采样盒、寄回、报告解读都没再收费。这种透明消费让我感觉挺好,虽然总价不低,但明明白白消费,心里舒服。报告结果也很有用。
机构回复
诚信与透明是我们服务的基石,感谢您注意到这一点!我们承诺所有费用一次性公开,绝无隐形消费。很高兴您拥有良好的体验,感谢信任!
报告专业性很强,但对我来说太深奥了,很多图表看不懂。虽然最后有电话解读,但感觉如果能附带一个更通俗易懂的‘患者版本’小结会更好。价格方面,如果能分期付款或者有经济困难减免渠道就更人性化了。检测本身应该是靠谱的,医生认可。
机构回复
非常宝贵的建议!我们已计划在后续报告中增加‘患者友好型’摘要。关于支付方式,我们正在与相关平台探讨合作可能性,以惠及更多家庭。感谢您的鞭策!
作为肺癌家属,经济压力大。看到价格时犹豫了很久,最后是看到可以分期付款才下决心做的。这个分期服务真的帮了大忙,减轻了一次性支付的压力。检测结果对我们后续治疗有帮助,分期让高科技变得触手可及了些。
机构回复
很高兴我们的分期支付选项能切实地帮助到您。我们一直致力于通过多种方式降低支付门槛,希望让必要的检测不被经济压力所阻碍。
给父亲做的检测,他是胃癌。价格透明,没隐藏费用。但报告电子版排版有点密,老年人看着费劲,后来打印出来才好好看。内容没得说,解读很深入,连基因检测的局限性都说明了,很严谨。
机构回复
谢谢您的细心观察。我们已经将“优化报告可读性,特别是为打印阅读优化”列入改进计划。严谨与透明是我们的基本原则,感谢您的支持。
检测结果很有用,找到了靶点。性价比我觉得算中等偏上吧,不是最便宜的,但肯定不是最贵的。扣一分是因为等待时间比预期长了几天,那几天真是度日如年,非常煎熬。如果能再快点就更好了。
机构回复
完全理解您等待时的焦虑心情,对此我们深表歉意。我们已优化流程,并为您这样的加急需求提供了优先通道选项(需提前告知),今后我们会更主动地沟通时效。
检测本身不错,价格也合理。就是我们等报告等得有点心焦,虽然没超过承诺的最长时间,但也差不多卡在最后期限才出来。期间催过一次,客服态度挺好,但过程还是有点煎熬。希望效率能再提高点。
机构回复
非常抱歉让您在等待中感到焦虑。我们理解您急切的心情,已持续优化内部流程,力求在保证准确性的前提下,进一步提升检测效率,缩短等待周期。
整体不错,价格比上不足比下有余。但报告里有些专业术语和图表,对于普通患者来说还是有点难懂,虽然附有解读电话,但有时候自己想翻看还是费劲。希望未来能出个更简明的患者版摘要,性价比感受会更好。
机构回复
非常宝贵的建议!我们已收到很多类似反馈,正在开发更通俗易懂的‘患者版摘要’,旨在用更直白的语言呈现核心结论,方便您随时查阅。感谢您的督促!
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